L’accompagnement des acteurs du tourisme : la gestion des réservations avec le Covid-19

26/03/2020

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Le gouvernement vient d’officialiser le principe de l’A-Valoir par une ordonnance qui, pour préserver la trésorerie des opérateurs du tourisme, leur permet de ne pas procéder automatiquement au remboursement pour "cas de force majeure" mais de proposer aux clients de reprogrammer leur voyage tout en leur laissant le choix de la période, en fonction de leurs propres contraintes.


Les voyages organisés, les séjours tout compris et les prestations indépendantes (hébergement, location de voiture, etc) qui auront fait l’objet d’une annulation en raison du Covid-19, donneront lieu à l’émission d’un avoir correspondant au paiement effectué par le client qui pourra ainsi reporter son voyage dans un délai de 18 mois.



 

Passé ce délai, le client, s'il n'a pas consommé sa prestation, pourra demander le remboursement.


Cet avoir concerne les contrats annulés entre le 1er mars et le 15 septembre 2020.


Attention, à compter d'aujourd'hui, les professionnels du tourisme ne disposent que de 30 jours pour notifier leur position à leurs clients par courrier ou courriel.

Lire l’ordonnance

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