Membres des Clubs Marque : le CDT à vos côtés dans le suivi des avis clients !

La réputation, à travers les avis clients en ligne, est devenue le critère numéro un et une source d’information essentielle pour le choix des établissements fréquentés pendant les séjours touristiques.

C’est la raison pour laquelle elle doit être particulièrement soignée.

Dans le cadre de l’animation de ses clubs marque, le CDT réalise une veille sur les sites d’avis grâce Fairguest, outil de suivi de la qualité permettant d'apprécier l’évolution de la notation des établissements basée sur l’expérience des clients.

Une étude des avis concernant 10 hôtels présents dans les clubs permet de faire les observations suivantes :

- l’importance du juste rapport qualité / prix en matière de restauration et de petits déjeuners, souvent signalé négativement par les internautes ;

- l’absence de climatisation durant les périodes de canicule : avec le réchauffement climatique, cette question deviendra problématique dans les années à venir car les exigences de la clientèle iront à l’encontre des gestes en faveur de la protection de l’environnement ;

- l’absence quasi généralisée de réponse de la part des établissements : en donnant des réponses adaptées aux commentaires négatifs il est montré aux internautes que malgré un dysfonctionnement le personnel et les dirigeants font preuve de réactivité et de professionnalisme, sans laisser de côtés les avis positifs auxquels il est important de répondre, ne serait-ce que pour remercier leur auteur.

Une mauvaise gestion de l’e-réputation peut jouer sur l’image de marque et impacter négativement le chiffre d’affaires.

Le CDT propose aux membres des clubs de les accompagner dans le suivi des avis clients et effectuera une prochaine veille sur l’hôtellerie de plein air.

Pour plus d’information sur le suivi client, contacter Isabelle au CDT : amenagement@tourisme-gers.com

Pour plus d’information sur Fairguest, contacter Aurélie au CDT : obseco1@tourisme-gers.com